Klantenservice

 

U bent natuurlijk van harte welkom in ons atelier in Amsterdam om onze producten te passen en te bekijken. Om u zo persoonlijk mogelijk te kunnen helpen, is  het atelier uitsluitend op afspraak te bezoeken dus maak voordat u op pad gaat altijd even een afspraak. Voor het maken van een afspraak en alle info en vragen omtrent uw bestelling kunt u terecht bij onze klantenservice via dit contactformulier, per email of telefonisch. Kijk voordat u uw vraag stelt alstublieft altijd eerst even bij de veel gestelde vragen!
 
Danaë Kurvers Trans-Missie
Vechtstraat 87-2
1079 JB Amsterdam
Telefoonnummer: 0031-20-7798806
Email: trans-missiemode@gmail.com
 
Openingstijden atelier:
Ma. t/m vrijdag van 8.00 tot 16.30
Andere dagen en tijden uitsluitend in overleg
1 Retourbeleid
1.1 Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?

U kunt een product ruilen mits het voldoet aan de voorwaarden. Een product mag gepast zijn maar niet gedragen. Voor een uitgebreide uitleg kijk onder "Verzenden en Retouren". Wilt u een product terugsturen en daarvoor in de plaats een andere maat ontvangen geef dit dan aan op het retourformulier die u ontvangen heeft bij uw bestelling. Twijfelt u welke maat het beste voor u zou zijn neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat en model.

1.2 Als ik het product terug wil sturen, zijn de portokosten dan voor mijn eigen rekening?

Ja, de portokosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wilt u het product ruilen dan nemen wij de portokosten voor het verzenden van het nieuwe product voor onze rekening. Voor een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kunt u kijken bij "Verzenden en Retourneren"

2 Maatkeuze
2.1 Hoe weet ik welke maat de juiste voor mij is?

Neem uw maten op zoals staat beschreven bij het maatschema; Vrouw>Man, Man>Vrouw, Meisje>Jongen, Jongen>Meisje of Gynaecomastie. Zoek in het schema naar de maat die overeenkomt met uw eigen maten. Wijken uw maten af van het schema en wilt u persoonlijk advies neem dan contact op via het contactformulier.

2.2 Als mijn maten afwijken van het maatschema, wat moet ik dan doen?

Wanneer uw maten afwijken van het maatschema, neem dan gerust, telefonisch of via het contactformulier, contact met ons op. U kunt ook altijd een model op maat laten maken. Dit kunt u bij het bestellen van het gewenste product aangeven en vervolgens kunt u uw maten invullen. Het duurt gemiddeld 5 werkdagen voordat wij een "op maat gemaakt" product af hebben en kunnen verzenden.

2.3 Ik ben onzeker over de te bestellen maat en wil graag verschillende producten passen. Kan ik langskomen?

U bent altijd welkom om een bezoek te brengen aan ons atelier in Amsterdam. Wij zijn enkel alleen op afspraak te bezoeken omdat wij graag de tijd nemen en elke klant persoonlijk willen helpen.  Telefonisch of via het contactformulier kunt u een bezoekafspraak inplannen. 

3 Verzending
3.1 Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Alle bestellingen die wij verzenden, versturen wij in een wit doosje zonder logo's. Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar waar het pakket vandaan komt. Uw privacy is voor ons van het grootste belang. Wij zijn verplicht als afzendadres de vereiste postcode, straat en huisnummer te vermelden zodat een pakket, indien onbestelbaar, geretourneerd kan worden door het postbedrijf.

3.2 Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen duurt het 2 werkdagen voordat we uw bestelling verwerkt en verzonden hebben. Bestelt u een "op maat gemaakt" product dan moet u er rekening mee houden dat het ongeveer 5 werkdagen kost om uw product te vervaardigen.  Vanaf het moment van verzending duurt het binnen Nederland gemiddeld 2 werkdagen voordat u uw bestelling thuis ontvangt. Naar landen binnen de EU kunt u rekenen op gemiddeld 5 tot 8 werkdagen. Verzenden naar landen buiten de EU duurt gemiddeld 8 tot 16 werkdagen. Voor meer informatie kunt u kijken bij  "Verzenden & Retourneren".

3.3 Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op! Dit kan telefonisch, via het contactformulier of via "Mijn account".

4 Bestellen buiten Nederland
4.1 Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?

Wij verzenden wereldwijd. Van overal ter wereld kunt u via deze website producten bestellen. U moet er wel rekening mee houden dat het soms wel een paar weken kan duren voordat u uw bestelling binnen hebt. Let er ook op dat u uw adres zo correct en volledig mogelijk aan ons doorgeeft zodat het postbedrijf zijn werk zo goed mogelijk kan doen.

5 Product versturen als cadeau
5.1 Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?

Bij de bestelling van een product kunt u aangeven of u uw bestelling als cadeau verzonden wilt hebben. Kies dan voor de optie "Giftwrap" in de Checkout. Vervolgens kunt u kiezen in welk cadeaupapier u uw bestelling verpakt wil hebben en u kunt een persoonlijke boodschap toevoegen aan uw cadeau. Natuurlijk is het mogelijk het product naar een ander verzendadres te laten sturen dan het factuuradres.

6 Betaling producten
6.1 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betalen kan via ons veilige betalingssysteem Mollie, Klarna of Paypal. Onder "Betaalmethoden" vind u een uitgebreide uitleg over de verschillende betaalmethoden. Houd er wel rekening mee dat sommige betaalmethoden extra kosten met zich mee kunnen brengen.

6.2 Het lukt me niet om via de door mij gekozen betaalmethode te betalen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken of en hoe we het probleem kunnen oplossen.

6.3 Kan ik een bestelling achteraf betalen?

U kunt een bestelling achteraf betalen wanneer u kiest voor de betaalmethode Klarna. U krijgt dan de gelegenheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. Voor de betaalmethode Klarna brengen wij €4,95 administratiekosten in rekening. Houd er rekening mee dat u deze kosten niet terug ontvangt wanneer u een product retour zendt en afziet van de aankoop. U blijft dan verplicht de €4,95 administratiekosten te voldoen.

7 Gebruik en wasvoorschriften
7.1 Ik vind het moeilijk om het door mij bestelde product aan te krijgen, wat moet ik doen?

Allereerst is het belangrijk om vast te stellen of u de juiste maat heeft besteld. U kunt een beschrijving hoe u uw maten moet nemen en de maattabellen vinden onder; Vrouw>Man, Man>Vrouw, Meisje>Jongen, Jongen>Meisje en Gynaecomastie. Wanneer u de juiste maat heeft gekozen kunt u kijken bij "Gebruiksaanwijzingen" voor een uitgebreide uitleg over hoe u een product het beste aan en uit kunt trekken.

7.2 Kan ik zwemmen met de mr. Limpy?

U kunt zwemmen met de mr. Limpy, maar houd er rekening mee dat het materiaal sneller zal verweren door chloor of zeewater. Ook blijkt uit ervaringen van klanten dat de mr. Limpy na verloop van tijd, bij intensief gebruik, compacter kan worden. Het product behoud zijn vorm en structuur maar wordt ietsje kleiner. Het materiaal "slinkt" als het ware.

7.3 Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?

Het materiaal van de siliconen borstprotheses is prima geschikt om mee te zwemmen. Maar voor zwemmen en andere sportieve activiteiten raden wij eerder de foam protheses aan. De foam protheses zijn lichtgewicht en vanwege de structuur van het materiaal blijven ze beter zitten in een bikini top.

7.4 Hoe was ik mijn StP?

Voor een uitgebreide beschrijving van de verzorging van uw T-Men's junkshop producten kunt u onder "omschrijving" van het desgewenste product kijken. De Mr. Fenis en PE Z laten zich makkelijk onder de kraan afspoelen met handwarm water en een zachte zeep. Daarna kunt u ze door de lucht laten drogen of goed nadrogen met een handdoek.

7.5 Hoe houd ik mijn foam protheses schoon?

De foam borstprotheses kunt u met handwarm water en een druppel zachte zeep schoon wassen. Gebruik niet teveel zeep. Dit is niet goed voor het materiaal. Vervolgens legt u de protheses op een handdoek te drogen. Wees voorzichtig als u een prothese in uw topje of BH doet. Het materiaal kan scheuren.

7.6 Hoe moet ik de mr. Limpy schoon houden?

Om uw mr. Limpy mooi zacht en soepel te houden raden wij aan om hem met handwarm water en een zachte zeep te wassen. Vervolgens schudt u de druppels er af en rolt u de mr. Limpy in een bakje maizena en legt de prothese op een handdoek te drogen. Zodra de mr. Limpy droog is, kunt u het overtollige poeder er af schudden en is Mr. Limpy klaar voor gebruik! Gebruik nooit talkpoeder of een agressieve zeep. Hiervan gaat het materiaal scheuren.

7.7 Hoe houd ik mijn siliconen borstprothesen schoon?

De siliconen protheses zijn makkelijk schoon te houden door ze te wassen met handwarm water en een zachte zeep. Om de protheses langer goed te houden raden wij aan om ze te dragen in een "zakje". Pas op met lange nagels en ringen met scherpe puntjes wanneer u de prothese in of uit uw top doet. Het materiaal is gevoelig en kan scheuren

7.8 Hoe kan ik het beste mijn top of slip wassen?

U kunt de producten het beste op 30 graden wassen, met dezelfde kleuren bij elkaar. De producten zijn niet geschikt voor de wasdroger. Wij maken veel gebruik van elastische stoffen met een blend van elastaan en polyamide. Deze stoffen zijn niet geschikt om te wassen of te drogen op hele hoge temperaturen. Gebruik tijdens het wassen niet teveel wasmiddel. Om uw witte onderkleding mooi wit te houden, raden wij aan deze te wassen met uw andere witte was.

Neem contact op
* Verplichte velden